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Cursos itil |
| | FORMACIÓN Y CERTIFICACIÓN CURSOS ITIL | |
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| CURSOS ITIL V3 FUNDAMENTOS - CURSO OFICIAL - |
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| DESCRIPCIÓN |
Fundamentos de ITIL v3, ha sido uno de nuestros cursos más brindados por todo latino América.
Este Curso es brindado con material oficial de IT Preneurs o con material desarrollado por IT Service.
Adicionalmente estamos en la capacidad de realizar el examen de Certificación Online, usted puede hacerlo desde su oficina con un supervisor.
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| OBJETIVOS |
El objetivo principal del curso es formar a los asistentes en los principales principios y conceptos de Administración de Servicios de TI, trasmitiendo los fundamentos de ITIL en su versión 3 basada en los 5 libros de la OGC.
Ofrecer a los participantes todos los recursos requeridos para la presentación del examen mundial de certificación como ITIL Foundations y obtener la certificación emitida por EXIN.
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| METODOLOGÍA |
Exposiciones orientadas a presentar los conceptos fundamentales en cada tema a través de ayudas audiovisuales y presentación de casos y ejercicios prácticos que motivan la participación activa de los participantes.
Evaluación de conocimientos por cada fase del ciclo de vida de ITIL.
Examen para realizar en casa con simulaciones de preguntas similares a las del examen real.
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| CONTENIDO |
Introducción
Se explicará en líneas generales el contexto de la metodología, mejores prácticas, enfoque desde la calidad, y el framework de trabajo.
La importancia de los servicios, de la gestión de servicios, conceptos de Funciones, Roles y modelos de mejora aplicados a este marco de referencia mundial.
Administración de Servicios como práctica
Ciclo de Vida del Servicio
- Estrategia para los Servicios ( Service Strategy )
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos Financiero, Demanda y Portafolio.
Se mapea constantemente esta fase con las demás fases y se hace énfasis en la alineación al negocio.
- Diseño de los Servicios ( Service Design )
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta y objetivos de esta fase, el modelo adoptado y sus principios clave, y los procesos como Gestión de Niveles de Servicio, Capacidad, Seguridad de la Información entre otros.
- Transición de los Servicios ( Service Transition )
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, viendo la meta de fase y cada uno de los objetivos planteados en cada Procesos que la componen, constantemente se hace enlace con las demás fases para lograr vincular los procesos y fases en la operación del día a día.
Se ven los procesos evaluados a nivel mundial para esta fase en el examen.
- Operación de los Servicios ( Service Operation )
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, se definen los conceptos claves, objetivo primordial.
Se abracan los procesos de Soporte (Operación) y se analizan las Funciones planteadas por ITIL como ejecutoras de esa Operación de TI.
Se valida el Balance Corporativo y de TI , basado en los 4 aspectos planteados como buena Practica.
- Mejora Contínua de los Servicios ( Continual Service Improvement )
Se detallará esta fase del ciclo de vida de los servicios, objetivos, la importancia de la medición, los modelos de mejora continua, las pautas para mejorar en cada fase y como lograrlo. El apoyo de la tecnología como habilitador.
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| CERTIFICACIÓN |
Los exámenes de Certificación son manejados con LCS a través de nuestro convenio con IT Preneurs de Holanda o en Centros Prometric, iTService Latam ITSL© es Centro Autorizado de pruebas.
 
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| ALGUNAS EMPRESAS QUE HAN TOMADO ESTE ENTRENAMIENTO |
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